遭工信部点名,连年亏损的有赞盈利之路艰难

10月27日,工信部发布关于侵害用户权益行为的APP通报(2020年第五批),“有赞精选”作为有赞旗下的综合电商平台,因违规收集个人信息以及App强制、频繁、过度索取权限上榜(www.fit8.cn)。

据了解,有赞从上市之后就持续亏损,现在又遭工信部点名。有赞作为零售科技SaaS服务的头部玩家,上市前夕,喊着在产品技术、GMV、收入上超过Shopify,但到至今也没能实现它的豪言壮志,反而是连续的亏损让有赞“打脸”。

营收结构单一,盈利模式难

据公开资料显示,有赞主要从事零售科技SaaS服务,帮助商家网上开店、社交营销和提高留存复购。2018年4月18日,在港完成上市。

众所周知,有赞的营收结构单一,既不负责流量又不负责运营,只提供技术支持。说白了就是中间商赚差价,它只是为商家提供软件赚取服务费,例如微店的抽奖活动等,有赞提供服务从而赚取费用,目前SaaS及延伸服务是有赞百分之百的收入来源。

据了解,电商SaaS产品盈利模式还未跑通,以有赞为代表的的电商SaaS产品其实是一种去中心化电商的新模式。对客户生意和场景的理解程度不够,根本没有搞明白自身的定位,也没能搞明白目标用户的真实需要。

事实上,以有赞为代表的的电商SaaS产品其实是一种去中心化电商的新模式,用途在于运用科技、小程序等增强用户的粘性。但是,在微店领域,更需要的引流产品。多数店主不懂用户运营和裂变,店主们需要的是流量,拥有流量之后才需要增强用户粘性。而电商SaaS产品跨过了店主最需要的一步,对于中小微店而言,电商SaaS就会如同一个无用的工具,并不能给商家带来实质的利益。

在财经江湖看来,电商SaaS产品没有清晰自己的定位,没有根据客户的需求出发,所以盈利模式难,亏损不断。而有赞自身应收模式单一,在艰难的大市场环境下,自身发展不佳,实现盈利就更加难上加难了。流量是商家的缺口所在,即便是追寻去中心化的模式,引流还是基础。

深耕直播,未来成迷

据阿拉丁指数共同发布的《2019年小程序互联网发展白皮书》,截止2019年11月,全网小程序数量超过450万,据预测,2020年小程序数量会达到500万+。与此同时,第三方服务商已达8000多家。

微店生态赛道拥挤,竞争对手崛起,亏损无门的有赞押注直播。据36氪报道,近日微信视频号已正式接入有赞旗下“有赞客”CPS系统,视频号创作者可在店铺中直接上架来自有赞商家的商品,通过分销返佣的模式实现商业变现。

有赞商家也可以通过有赞后台-应用-我要推广-分佣推广(有赞客)路径,上架商品,进入视频号选品池,通过KOL带货提高流量曝光和销售量。截至目前,有赞已打通了微信、微博、快手、小红书、陌陌、映客、爱逛、支付宝小程序、QQ小程序等多渠道。

在财经江湖看来,互联网时代,直播带货的崛起及其背后产生带来的利益,有赞看中这点,加入此行列。但是网络直播带货还是以头部主播为重,头尾部主播悬殊太大。头部主播的影响力正在催使直播行业的中心化,有赞又该怎样走好直播电商之路,形成自己的电商闭环?深耕直播的有赞又能做出怎样的成绩。

客户流失,投诉如潮

据资料显示,有赞在客户留存上压力较大。2018年公司的存量付费商家数量为58981家,2019年新增付费商家54702家,2019年存量付费商家为82343家,流失31340家,流失率达53.1%。客户流失率过大,对于公司而言,不容乐观,这也是有赞亏损的原因之一。

与此同时,有赞面临多次投诉,导致口碑下滑。多数投诉者投诉原因多为虚假宣传,平台不作为等。财经江湖在黑猫投诉平台上输入“有赞”,投诉量达到1518条。

在财经江湖看来,有赞客户流失率过高问题待解,另一方面,投诉如潮,失去了客户的信任。有赞服务质量引大量用户不满 发展前景再蒙一层阴影。有赞的服务态度令人唏嘘,踢皮球式的工作态度也不难反映出有赞的制度问题。长此以往,不站在消费者的角度为消费者服务,有赞的亏损之路恐怕就将遥遥无期了,更别谈盈利了。

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